Retur & reklamasjon

I april 2024 skiftede KitchenTime ejer og er nu en del af Nordic Nest Group. Derfor har vi i øjeblikket to forskellige kontaktoplysninger, en til dig som har handlet før d. 3 april 2024 og en til dig som har handlet efter d. 2 april 2024. Tak for din forståelse!

Har du bestilt før d. 3 april 2024?

Kontakt kundeservice via [email protected]

Har du bestilt efter d. 2 april 2024?

Herunder finder du informasjon om hvordan du registrerer din retur eller klage.

Retur

Som Kunde har du angrerett i 60 dager. Dette innebærer at du har rett til å angre ditt kjøp ved å informere dette til KitchenTime innen 60 dager fra at du eller en annen part har tatt imot den bestilte varen.

Hvis du ønsker å bruke angreretten, må du, før utløpet av angrefristen, sende en tydelig beskjed til KitchenTime, gjennom å registrere din retur her. Du må i beskjeden oppgi sitt navn og sin adresse og annen relevant informasjon, for eksempel bestillingsreferanse, fakturanummer og navnet på produktet.

Hvis du bruker angreretten, skal du betale for returforsendelseskostnadene og er ansvarlig for produktets tilstand etter at du har mottatt produktet og under returforsendelsen. Produktet skal sendes godt emballert, i god tilstand og i originalesken og/eller -emballasjen.

Kontakt oss alltid før du returnerer en vare. Vi sender en returadresselapp som skal brukes når du sender varene tilbake. Returadresselappen koster kr 99. (*Vær oppmerksom på at prisen kun gjeder standardleveringer, som håndteres av postombud, ikke større produkter som for eksempel møbler.) Ved retur av møbler eller andre større produkter, vennligst kontakt kundeservice for mer informasjon.

Hvis du bruker angreretten, skal KitchenTime refundere beløpet du har betalt for produktet inklusive forsendelseskostnader. Eventuelle ekstra forsendelseskostnader som beror på at du velger en annen levering enn standardleveringen KitchenTime tilbyr, er unntatt refusjonen. Det er altså viktig at du som kunde gir oss beskjed før du returnerer varer tilbake til oss. Med dette unnviker vi ekstra fraktkostnader, og vi kan med returadresselappen du får av oss garantere deg at returen aldri overskrider 99 kr.

KitchenTime har rett til å trekke fra et beløp fra det beløpet som skal refunderes tilsvarende verdiforringelsen for produktet sammenlignet med produktets originalverdi, hvis og i den grad slik verdiforringelse skyldes at kunden har håndtert produktet utover det som trengs for å fastslå dets funksjon eller karakteristikker.

KitchenTime skal tilbakebetale beløpet uten unødvendig forsinkelse, men ikke senere enn innen 14 dager fra datoen KitchenTime mottok kundens tilbakekallingsmelding. Men KitchenTime skal kunne utsette tilbakebetalingen inntil KitchenTime har mottatt produktet, eller kunden har levert bevis for at produktet er blitt returnert, for eksempel ved en leveringsbekreftelse. Tilbakebetaling skal skje til kunden med den betalingsmetoden som kunden har valgt med mindre noe annet er avtalt, eller hvis det er noen innsigelse mot slik tilbakebetaling.

Legg merke til at ved retur av møbler, kan kostnaden bli høyere enn den vanlige returkostnaden. Dette henholdsvis til volumet av produktet.

Du kan også selv velge å returnere pakken din. Vi gjør deg oppmerksom på at om du velger en annen returnering enn den vi tilbyr deg, står du selv for returkostnadene. I dette tilfellet ber vi deg returnere varene til:

KitchenTime

c/o Postens Godssenter

NO-0060 Oslo

Om du fortoller kjøpet ditt og vil returnere produktene, står du som kunde for transporten/frakten til oss. Tenk på at brev ikke får et sendingsnummer. Returer bør derfor sendes som sporbar post, for.eks som pakke eller anbefalt brev. Det er viktig å merke pakken med RETUR.

Retur - Steg for steg

Registrer din retur her.
Pakk produktene du skal returnere i orginalemballasjen og pass på at embalasjen er stengt skikkelig.

Om du har valgt faktura, kontakt Klarna for å sette fakturaen din på pause, slik at forfallsdatoen ikke løper ut. Dette kan du gjøre i Klarnas app, eller ved å ringe Klarna på: 21 01 89 91.
Fest fraktseddelen synlig på pakken og følg de instruksjonene som du har fått via returportalen.
Når returen har kommer frem til oss, tilbakebetaler vi deg tilsvarende beløp/justerer fakturaen din. Fraktkostnaden som er 99 kr, justeres ved samme tidspunkt som tilbakebetalingen skjer. Tilbakebetalingen skjer senest 14 dager etter at vi har mottatt returen din.
Når returen din er behandlet, informerer vi deg med en epost.

Viktig når du returnerer

Varene bør pakkes uskadd inn i orginalembalasjen. Produktenes orginalembalasje skal ikke brukes som ytterembalasje ved sending. Ved retur av tapetruller, skal forseglingen være uåpnet.

Returforsendelser sendes til returadressen vår. Når du returnerer på grunn av angret kjøp, står du som kunde for fraktkostnaden selv.

Feillevert eller manglende vare

Om du mangler en vare eller har fått feil vare levert så gi beskjed om dette innen 5 dager fra den dagen du mottok pakken. Oppgi hvilken vare som mangler eller hva som har blitt feillevert så hjelper vi deg.

Ikke-utløse pakker

Om du ikke henter ut pakken din i den angitte automat/ombud, har vi rett til å kreve en avgift på 200 kr. Pakken ligger på angitt hentested i 7 dager, innen den returneres tilbake til oss.

Transportskade

Skulle du få en skadet vare, vennligst kontakt oss her og beskriv skaden. Du som kunde har ansvar for å pakke opp og kontrollere at produktene i din pakke er feilfrie innen 3 dager etter at du har mottatt dem. Om pakken er skadet ved levering skal du melde fra om skaden direkte til ditt Postombud når du henter ut pakken, eller til transportfirmaet som levererte pakken. Send inn din feilmelding innen 3 dager via vår returportal, så hjelper vi deg. Vi betaler returfrakten ved en ev. retur av vare pga. reklamasjon. Ved en eventuell tvist har vi som policy å følge beslutningene til Forbrukerrådet.

Ta bilde av pakken
Åpne pakken, ta bilde av produktet.
Legg inn bildene i returportalen, som du finner
Vennligst vent på svar.

Reklamasjon

Du har alltid rett til å pakke opp varene og kontrollere funksjon og finish. Om en vare er feil, ødelagt eller sendt feil, ber vi deg om å opprette en reklamasjonssak her. Når din reklamasjon er registrert, vil vi kontakte deg via e-post for å hjelpe deg videre med saken. Vi ber deg rapportere reklamasjonen og vente på vårt svar før du returnerer produktet. 

Ved retur av en defekt vare betaler KitchenTime for frakten. Hvis du velger å returnere produktet selv, ber vi deg om å gjøre det via vår returportal her for å motta en gratis returfraktseddel. Husk at du alltid er ansvarlig for at forsendelsen kommer intakt til oss.    

Hvis du har valgt faktura som betalingsmåte, ber vi deg om å være oppmerksom på at den må betales selv om produktet reklameres. Eventuell avregning av fakturaen skjer når saken er behandlet. Du kan kontakte Klarna for å pause fakturaen din, du kan gjøre dette enten ved å ringe dem på telefonnummer 21 01 89 91 eller direkte i appen.

Bytte av varer

Om du vil bytte en vare, må du legge en ny bestilling av den ønskede varen på nettsiden vår. Videre kan du returnere varen du vil bytte tilbake til oss. Vi sender deg den nye varen omgående. Så snart vi mottar returen fra deg, tilbakebetaler vi deg pengene henholdsvis til informjonen nedenunder.

Dersom du valgte å betale med faktura ber vi deg vennligst kontakte Klarna for å forlenge forfallsdatoen på fakturaen. Dette for å unngå purringsgebyr. Klarna kontakter du på telefon 21 01 89 91 eller via mail til [email protected]. Oppgi ordernummer og fortell at ærendet handler om retur.

Tilbakebetalinger

Vi tilbakebetaler deg pengene innen 14 dager etter at vi har mottatt returen fra deg. Om du har valgt å betale med kreditt- eller visakort skjer tilbakebetalingen til samme konto som du har brukt tidligere.

Vi sender deg en bekreftelse på mail så snart vi har behandlet returen fra deg. I eposten vil det stå at returen er behandlet, alternativt avsluttet hos Klarna. Videre vil du få en ny faktura med eventuelt gjenstående beløp som skal betalas.

Kansellere ordre

Hvis noe har gått galt, kan du enkelt kansellere din ordre på mine sider. Du kan kansellere din ordre inntil den er plukket på vårt lager, etter dette kommer din ordre til å bli levert, og du kan returnere den i stedet. Du kan selvfølgelig også kontakte oss, så hjelper vi deg med avbestillingen.